Politique d’expédition

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?

Notre entrepôt aux États-Unis, au Royaume-Uni et à Hong Kong. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour le traitement de votre commande pendant les vacances et les périodes de soldes.
Les commandes seront traitées dans les 2 à 3 jours ouvrables à compter de la date de commande et expédiées le lendemain du jour de traitement. Veuillez noter que nous ne livrons pas le week-end.

Pays de livraison


Zone Pays Délai d'expédition
Zone NA États-Unis, Canada, Mexique 3 à 8 jours
Zone SA Brésil, Argentine 5 à 10 jours

Zone Europe (TVA gratuite)

 Royaume-Uni, France, Allemagne, Finlande, Irlande, Autriche, Pologne, Espagne, Belgique, Pays-Bas, Croatie, Tchéquie, Danemark, Grèce, Hongrie, Islande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Norvège, Portugal, Roumanie, Suède, Suisse, Russie, Estonie, Slovénie, Slovaquie, Chypre, Serbie, Saint-Marin, Turquie, Bulgarie 5 à 10 jours
Zone Océanie Australie, Nouvelle-Zélande 5 à 10 jours
Zone Asie
Corée du Sud, Japon, Singapour, Israël, Indonésie, Arabie Saoudite, Israël
 5 à 10 jours
Zone Asie

Inde
 20-30 jours

Comment ma commande sera-t-elle expédiée ?

Toutes nos commandes seront expédiées via l'entrepôt Amazon FBA ou les transporteurs 4PX, envoyées à la station de transfert locale, puis envoyées par le bureau de poste local pour la livraison finale.
Raisons possibles du retard :
  1. Après l'arrivée à l'aéroport de destination, contrôle douanier local
  2. Le bureau de poste local n'a pas mis à jour les informations lors de la dernière livraison
  3. L'utilisateur ne renseigne pas le numéro de téléphone portable, de sorte que les informations de livraison sont manquées.

Frais d'expédition

Les commandes inférieures à 20 $ seront facturées 5 $.99 $ de livraison et plus de 50 $ de livraison gratuite.

Nous essayons de nous assurer que tous vos articles vous parviennent en même temps. Parfois, nos produits ne sont pas toujours envoyés ensemble puisque différentes options d'expédition peuvent être utilisées, selon le produit. Une fois qu'un article a été expédié, vous recevrez un e-mail de notification d'expédition.

Suivi des commandes

https://www.17track.net/en
https://parcelsapp.com/en/tracking
Une confirmation d'expédition vous est envoyée par e-mail dès que votre achat a été expédié, ce qui vous permettra de suivre l'état de votre expédition.

Vais-je devoir payer des droits de douane et des taxes ?

Les prix affichés sur notre site sont hors taxes en dollars américains, ce qui signifie que vous pourriez être tenu de payer des droits et taxes une fois que vous aurez reçu votre commande.
Des taxes d'importation, droits et frais de douane associés peuvent être facturés une fois votre commande arrivée à sa destination finale, qui est déterminée par votre bureau de douane local.

Taxes et droits

Des taxes d'importation, droits et frais de douane associés peuvent être facturés une fois le colis arrivé dans le pays de destination. Ces frais sont déterminés par le bureau de douane de la destination spécifique.
Le paiement de ces frais et taxes est à la charge du destinataire et ne sera pas pris en charge par nous ici chez ANNAPRO. Pour plus de détails sur les frais, veuillez contacter votre bureau de douane local.

Douanes et réglementations

Vous êtes responsable de vérifier vos réglementations postales locales pour les articles soumis à des restrictions, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles qui ne sont pas acceptés dans le pays spécifique.

Frais de transaction à l'étranger

Si votre compte de carte de crédit est libellé dans une devise autre que le dollar américain, vous pourriez être facturé à un taux de change différent de celui indiqué sur notre site Web. Vous pouvez également être soumis à des frais de transaction en devises. Ces frais sont déterminés par les politiques de tarification et de frais de transaction de votre banque. Nous ne sommes pas responsables du taux de change des frais que votre banque ou société émettrice de carte de crédit pourrait vous facturer. Pour plus de détails sur les frais de transaction à l’étranger, veuillez contacter votre banque.
Les prix de nos magasins sont indiqués dans votre devise locale, mais en dollars américains au moment du paiement. Toutes les transactions seront traitées en dollars américains via PayPal ou Stripe sur la page de paiement.

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier l'expédition une fois le produit expédié, mais vous pouvez annuler une commande dans les 60 minutes et commander à nouveau avec des détails précis.
Remarques :
  • Si la commande est annulée par le client plus d'1 heure après avoir passé commande, le client devra supporter les frais de retour éventuellement applicables.
  • Si une mauvaise adresse est fournie par le client et que cela entraîne la perte du colis ou qu'il devient irrécupérable, le client supportera la perte. KIWI design ne remplacera pas la commande et ne procédera pas à un remboursement.
  • Si le colis est retourné parce que le client ne l'a pas récupéré à temps, le client sera responsable de toutes les pertes associées.

Que dois-je faire lorsque je reçois un produit différent de celui que j'ai commandé ?

Veuillez contacter notre service client au store@annapro.com