Politique de remboursement
Annulation :
Envoyez un e-mail au service client à store@annapro.com and en incluant votre :numéro de commande et demande d'annulationquest avec une capture d'écran de la commande, si nécessaire.
Les commandes peuvent être annulées et remboursées avant expédition. Si vous souhaitez annuler la commande, veuillez nous contacter 24 heures après avoir passé la commande.
Pour lancer une annulation, veuillez contacter le service client. La notification d'annulation vous sera envoyée par e-mail.
1. Responsabilité du service ANNAPRO :
Si notre société est responsable du problème, nous autoriserons un retour à notre entrepôt pour un remboursement ou un échange.
Une fois l'article reçu, nous rembourserons intégralement l'original. prix du produit et nous paierons les frais de renvoi. Cette solution n'est valable que lorsqu'AnnaPro est responsable de l'expédition des articles défectueux, ou n'est pas livré dans les délais, ou les articles sont endommagés pendant le transport. Dans ce cas, envoyez-nous un Email ou appelez-nous pour nous indiquer votre numéro de commande de retour, nous vous proposons une étiquette de retour, veuillez reconditionner le produit et coller l'étiquette de retour dans la boîte extérieure. Appelez l'EUB pour venir vous chercher. AnnaProbrand serait responsable des frais d'expédition de retour et aucun frais de réapprovisionnement ne serait facturé aux consommateurs pour le retour d'un produit. Une fois le produit reçu, nous vous rembourserons intégralement.
2.Responsabilité du client :
Commande incorrecte (SKU de l'article ; adresse de livraison)
Si le client a commandé un produit incorrect, nous pouvons également autoriser un retour. Dans ce cas, le client sera responsable des frais d'expédition dans les deux sens (vers et depuis notre entrepôt) pour un échange. Si le client choisit un remboursement, nous lui rembourserons partiellement le prix initial du produit. Tous les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Processus de retour
Contactez notre équipe d'assistance et décrivez le problème en détail, y compris le motif du retour, ainsi que votre numéro de commande et votre numéro de produit SKU. Pour un article défectueux, incorrect ou non conforme à la description, veuillez nous envoyer une photo ou une vidéo claire du problème. Étant donné que plusieurs entrepôts sont responsables de la livraison dans différentes régions, il est impossible de fournir une adresse de retour précise. Veuillez contacter le service client pour vous fournir l'adresse de retour.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine. Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Une fois que nous recevrons le produit, nous vous rembourserons intégralement ou vous renverrons un autre article. Toutes les notifications (expédition, remboursement, etc.) seront envoyées sur votre boîte e-mail.
Garantie de retour de 30 jours
Les clients peuvent nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de l'article. Si vous avez reçu un article défectueux ou endommagé ou le mauvais produit, veuillez nous contacter immédiatement au store@annapro.com
Délai de compensation
Habituellement, il nous faut du temps pour recevoir votre retour (les jours varient en fonction de votre méthode d'expédition) et du temps pour que nous traitions après réception de votre retour. (3 à 5 jours ouvrables).
Remboursements du compte PayPal : généralement immédiatement.
Veuillez contacter store@annapro.com pour obtenir de l'aide. Nous ferons de notre mieux pour vous aider et répondre à tous les messages dans les 24 heures.
Veuillez contacter notre service client au store@annapro.com pour obtenir l'étiquette de retour uniquement pour www.annapro.com commandes.
