Política de reembolso
Cancelación:
Envíe un correo electrónico al servicio de atención al cliente al store@annapro.com and incluyendo su: número de pedido y solicitud de cancelación con una captura de pantalla del pedido, si es necesario.
Los pedidos se pueden cancelar y reembolsar antes del envío. Si desea cancelar el pedido, comuníquese con nosotros 24 horas después de realizar el pedido.
Para iniciar una cancelación, comuníquese con el servicio de atención al cliente. La notificación de cancelación se le enviará por correo electrónico.
1. Responsabilidad de servicio de ANNAPRO:
Si nuestra empresa es responsable del problema, permitiremos una devolución a nuestro almacén para un reembolso o un cambio.
Una vez que recibamos el artículo, le reembolsaremos el importe total del original. Precio del producto y pagaremos la tarifa de reenvío. Esta solución es solo cuando AnnaPro es responsable del envío de artículos defectuosos, o no se entregan dentro del plazo, o los artículos se dañan durante el transporte. En este caso, envíenos un correo electrónico o llámenos para indicarnos su número de pedido de devolución, le ofrecemos una etiqueta de devolución, vuelva a empaquetar el producto y pegue la etiqueta de devolución en la caja exterior. Llame a EUB para recogerlo. AnnaProbrand sería responsable de la tarifa de envío de devolución y de ninguna tarifa de reposición que se cobrará a los consumidores por la devolución de un producto. Una vez que recibamos el producto, le reembolsaremos el importe total.
2.Responsabilidad del cliente:
Pedido incorrecto (SKU del artículo; dirección de envío)
Si el cliente ha pedido un producto incorrecto, también podemos permitir un retorno. En este caso, el cliente será responsable de los gastos de envío en ambos sentidos (hacia y desde nuestro almacén) para un cambio. Si el cliente opta por un reembolso, le reembolsaremos parcialmente el precio original del producto. Todos y cada uno de los gastos de envío no son reembolsables.
Proceso de devolución
Comuníquese con nuestro equipo de soporte y describa el problema en detalle, incluido el motivo de la devolución, junto con su número de pedido y el número de producto SKU. Para artículos defectuosos, incorrectos o que no se corresponden con la descripción, envíenos una imagen o un vídeo claro del problema. Dado que varios almacenes son responsables de la entrega en diferentes regiones, es imposible proporcionar una dirección de devolución específica. Comuníquese con el servicio de atención al cliente para proporcionarle la dirección de devolución.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original. Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra. No devuelva su compra al fabricante.
Una vez que recibamos el producto, le reembolsaremos el importe total o le reenviaremos otro artículo. Todas las notificaciones (envío, reembolso, etc.) se enviarán a su casilla de correo electrónico.
Garantía de devolución de 30 días
Los clientes pueden comunicarse con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo. Si recibió un artículo defectuoso o dañado o el producto incorrecto, contáctenos inmediatamente al store@annapro.com
Plazo de compensación
Por lo general, nos lleva tiempo recibir su devolución (los días varían según su método de envío) y tiempo para procesarla después de recibir su devolución. (de 3 a 5 días hábiles).
Reembolsos de cuenta PayPal: generalmente de inmediato.
Comuníquese con store@annapro.com para obtener más ayuda. Haremos todo lo posible para ayudarle y responder a todos los mensajes dentro de las 24 horas.
Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente al store@annapro.com para obtener la etiqueta de devolución solo para www.annapro.com pedidos.
